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如何与IT支持提供商有效地合作

  • 时间:2020-12-18 14:08:09
  • 作者:IT外包公司
  • 来源:IT外包知识网
  • 浏览:110
    可以使人们摆脱外包IT支持的最常见误解之一是,只有内部的IT团队才能提供可靠,有效的支持并确保快速解决所有问题。
    事实并非如此。现代技术的出现允许远程解决绝大多数IT问题,并且服务水平协议(SLA)要求外部IT团队对性能,响应和修复时间负责。即使是那些拥有自己的内部IT团队的公司,也可以从外部IT团队的支持中受益,以承担日常维护的责任,在发生危机时提供额外的帮助,或者为团队的技能增加或增加专业技能。
    但是,可悲的是,这并不意味着每个外包关系都能在100%的时间内完美运行。像任何业务关系一样,要使外包成功,就需要具备某些要素,以确保双方都能充分获得回报和利益。

    1.信任

    将诸如IT之类的关键业务功能交由第三方处理可能很艰巨,但是信任对于保持良好的工作关系至关重要。当然,您应该花时间找到合适的IT支持合作伙伴,但是一旦您确信自己就必须相信合作伙伴将为您提供服务。
    实际上,这里的重点是寻找“伙伴”并建立“伙伴关系”。如果您有一个了解您的业务,您的目标并致力于确保IT支持实现这些目标的IT支持提供商,那么与仅专注于中断修复周期的提供商相比,您将拥有无限更好的工作关系。
    确切讨论服务将包括的内容,负责什么的人以及自定义是否具有灵活性。确保每个人都在同一页面上非常重要。如果一方以不同的方式理解,您将永远无法达成一致,也不会达到您想要的结果。

    2.沟通

    沟通对于成功的伙伴关系至关重要。您应该期望提供商会定期提供更新并保持一致的联系点,但您应该保持开放的态度。如果您有任何疑问,请与您的服务提供者一起解决。他们还应该能够回应和缓解这种担忧,或者提供解决该问题的行动计划。建设性的反馈使关系保持平稳运行。例如,您的外部IT团队可能拥有一些设施,可以在服务单完成时提供反馈。这种反馈是无价的,因为它允许双方从经验中学习。

    3.指标

    双方应从一开始就达成成功,因为这将是衡量绩效的基准。使用指标来跟踪外部IT团队的绩效和他们的客户服务–您希望您的员工对他们所接受的服务感到满意。

    注意事项

    重要的是要了解,外包您的IT支持不是一劳永逸的事情。成功的外包需要双方在清楚了解彼此责任的基础上进行合作。
    当然,将来可能需要调整“服务水平协议”,但是与供应商建立真正伙伴关系的最好的部分是,您可以进行双向讨论并实现互惠互利。
    通过花时间寻找合适的IT支持提供商,调整他们的服务交付和您的目标,并确保在各个级别进行公开,直接的沟通,您将建立持久的业务关系,从而真正提升您的组织水平。

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